Technical Support Engineer / テクニカルサポートエンジニア

求人情報

エンジニアフォーカスのスタートアップにおける二人目のTechnical Support Engineerとして、ユーザー企業への導入支援やユーザーフィードバックに基づくサービスの改良・開発を中心とする業務を担っていただきます。

業務内容

• 顧客へのソフトウェア導入支援

  • 顧客システム環境理解、および導入問題発生時の原因究明、対応策の実施
  • 典型的な対処法の明文化、顧客向け・ITチーム向けのマニュアル作成
  • インストーラの改修

• ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ

  • 顧客からのフィードバックの取りまとめ、GitHubへのイシュー化
  • 新機能要望の取りまとめ、具体化、Software Engineerとの連携
  • リリース機能の顧客向け整理

• 付随するサービスの改良・開発及び他チームとの連携

  • 営業・エンジニアチームとの連携と問題対応ワークフローの改善
  • 顧客フィードバックの収集・分析と動作改善や機能追加の考案

身につくスキル

• 様々なエンタープライズシステム環境に関する知見（Cisco VPN、端末仮想化、エンタープライズセキュリティ）
• ソフトウェアの開発から販売・導入までの全体のプロセスへの理解
• トップクラスエンジニアとの実装および複数部署間のコミュニケーション能力

将来的に期待する業務（応相談）

• スキルや興味に合わせた他のチームやポジションへの異動
• 顧客フィードバックの分析、およびそれに基づいた新機能提案やLTV向上施策の立案・実行
• サポートエンジニアの採用・マネジメント

キャリアプラン

• ソフトウェアエンジニア
• 営業
• プロダクトマネージャー
• エンジニアリングマネージャー

必須（MUST）

• IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）での技術面での顧客折衝経験

歓迎（WANT）

• ネットワーク・インフラに関する知識
• ネットワークプログラミング経験、C#プログラミング経験
• 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
• 部署間での連携をリードした経験
• 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

働き方

• フルリモート

  • 東京近辺在住の従業員は月に複数回、対面業務が発生する可能性あり。

• フレックスタイム

  • フレキシブルタイム: 午前6時-午前11時半 / 午後3時 - 午後10時
  • コアタイム: 午前11時半 - 午後3時

• バーチャルオフィス

  • バーチャル空間でキャラクターを作成し、他社員との交流や会議が可能。

勤務地

• 原則自宅、その他自宅に準じる場所
• 顧客折衝のため東京近郊在住

休日

• 完全週休二日制（土日祝日 / 年末年始(会社の定める日) / その他会社の定める日）

採用形態

• 正社員・年俸制（固定残業代）
• 期限の定めなし

試用期間

• 有り（6か月）

受動喫煙防止措置

• 有り

他の詳細は面談内にてお伝えいたします。