カスタマーサポートエンジニア

概要

企業データ分析自動化を行うAI/機械学習製品のカスタマーサポートエンジニアを募集しています。特徴量自動設計技術を中核とした業界最先端のプロダクトを提供し、企業のビジネス課題解決に寄与します。
本ポジションは、製品の利用顧客やパートナーの技術的な問い合わせ、バグ報告対応、フィードバック共有などを担当します。

募集背景

AI/機械学習製品のユーザー数増加や、新たなself-hosted対応製品の展開に伴い、お客様へのより迅速で質の高い対応体制の強化が急がれています。お客様満足度の維持・向上と事業拡大加速のため、新たなサポートエンジニアの参画を求めています。

業務内容・役割

• 顧客およびリセラーからの技術的な問い合わせ対応
• バグ報告やフィードバックを開発チームに共有
• バグや制限事項の顧客・リセラーへの共有
• ライセンスキーの発行
• サポート業務プロセスの改善による生産性向上

将来的には、AI/機械学習製品への深い知識と経験を活かし、チームリーダーやサポート部門マネジメントへのキャリアアップも可能です。

応募資格

必須

• 日本語での優れたコミュニケーション能力
• 英語での読み書きスキル
• 優れた問題解決能力
• エンタープライズ企業の事業構造や文化への理解・経験

歓迎

• サポートエンジニアとしての実務経験（3年以上）
• Kubernetes、Sparkなどデータ処理基盤の理解や利用経験
• AWSおよびAzureの知識や利用経験
• AI/機械学習の理解および活用経験
• プロジェクトマネジメントの経験

求める人物像

• 顧客志向で常に顧客満足度を最優先に考えられる方
• チームワークと積極的なコミュニケーションができる方
• ダイナミックなIT業界で新しい技術や知識を学び続ける意欲のある方
• 英語での非同期コミュニケーションに抵抗がなく、主体的に課題解決に取り組める方

雇用形態・給与

• 正社員
• 給与: 応相談