【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】テクニカルサポー/カスタマーサクセスエンジニア
Salary: 720 - 960 百万円
Japanese: Native
Minimum year of experience: 2
ExaWizards職務内容
企業・事業概要
「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。
業界の仕組みを変えるステークホルダーとのAI社会実装を推進し、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されています。
独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」を両輪で行い、さらなる事業拡大を目指しています。
配属部門
クライアントとのプロジェクト起点でプロダクト事業の創出・成長を担う部門です。
売れるものを作り、売り方を作り、他部門と連携しながら拡大を目指しています。
プロダクトについて
セールステック事業は、AIを用いた「営業職の本質的な進化」＝営業活動の効率化と成果最大化を目的として、2024年4月に誕生しました。
営業活動のバリューチェーン全体を支援するため、マルチプロダクト×自立型AIエージェントを展開し、営業担当者を次の一手へ導く協働エージェントを目指しています。
他プロダクトとの組み合わせで顧客に最適なソリューション提供を進めています。
主な業務内容
セールステック事業の企画・プロダクトマネジメント部門にて、テクニカルサポート/カスタマーサクセスエンジニアとして製品導入後のクライアント技術サポートを推進いただくポジションです。
- クライアントや関連部門からの技術的問い合わせ対応（オンライン/電話/メール）
- 問い合わせ対応に伴うログ調査、問題の切り分け
- 製品導入先のセキュリティチェック実施（セキュリティシート作成～実施）
- 障害対応の取りまとめ
- 上記業務の企画、改善、仕組みづくり
- PdM/企画部門と協業しながらプロダクト企画や改善の推進
ポジションの魅力
- AI領域の最前線で「スタートアップのスピード感」×「大企業のダイナミズム」を兼ね備えた環境
- 意思決定スピードと大きな裁量を持てる
- 高い専門性のメンバーと協働できる成長機会
- 多様なバックグラウンドのメンバーが相互シナジーを生む組織
キャリアパス例
- 企画やプロダクト開発へのスライド、将来的なPdM
- テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアとしての専門強化
- プリセールス、カスタマーサクセスとしてビジネスサイド強化・マネジメント/事業開発に挑戦
- AIコンサルタント、プロジェクトマネージャーへの社内キャリアチェンジ
技術スタック
- 言語: Kotlin, TypeScript, Python, Go, Ruby
- フレームワーク: Django, React.js, FastAPI, Next.js, Node.js
- データベース: MySQL, PostgreSQL, Cassandra, S3
- その他: GitHub, JIRA, Teams, Confluence, GitHub Actions
応募資格
必須
- Webサービス（SaaS、クラウドサービス等）におけるテクニカルサポート/導入コンサル/プリセールス等の経験2年以上
- ネイティブレベルの日本語コミュニケーションスキル
歓迎
- エンタープライズ向けSaaSにおけるテクニカルサポート経験
- システム・ネットワーク・クラウドに対する基本知識
- PRD(プロダクト要求仕様書)の作成経験
- Backlog等でのプロジェクト管理経験
- 英語での文章読解力
求める人物像
- 課題解決や事業推進のために能動的・自走できる方
- ユーザー視点で課題を捉え、事業成長に貢献できる方
- 品質・運用性を重視し、安定したサービス提供を意識できる方
- 不確実性の高いプロジェクトや環境で柔軟に対応できる方
賃金
- 年収：720万円〜960万円
- 月収：年収の12分割分を支給
- 下限60万円（基本給443,910円＋みなし残業代45時間分156,090円）
- 上限80万円（基本給591,900円＋みなし残業代45時間分208,100円）
- 45時間超過分の割増賃金は追加で支給
- ※経験・能力・希望を考慮し決定
- ※業務内容に応じフレックス/裁量労働制または管理監督者としての勤務形態適用