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カスタマーサクセス（IVRy Data Hub）

Salary: 550 - 750 百万円

Japanese only
Japanese: Fluent
IVRy

カスタマーサクセス（IVRy Data Hub）

株式会社IVRy

Description

IVRyは「最高の技術を、すべての人と企業に届ける」をMissionに掲げ、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・運営しています。独自技術で応対品質と信頼性を担保し、導入アカウントは5万を突破。人が本来の価値を発揮し"働くことは楽しい"と皆が感じられる社会の実現を目指します。

2025年11月までに累計106.1億円の資金調達を完了。アイブリーに蓄積される貴重な「対話データ」と、最新のAI技術を掛け合わせ、データの価値を最大化。そして、顧客の声という一次情報を経営判断へと繋げ、企業の業務そのものを変革し、さらに顧客体験を向上させていきます。

募集背景

IVRy は、次の柱として、蓄積された対話データを企業の意思決定そのものに接続する新規事業「IVRy Data Hub」を立ち上げています。
カスタマーサクセス（本ポジション）は、「IVRy Data Hub」導入後に顧客が実業務の中でAI エージェントを有効活用できるまでのオンボーディングを行います。自分でAI前提の業務フローについて問いを立て、現状把握・課題設定(仮説立案)から、解決策の設計、PoC の設計と実行、成果指標の定義、本番運用への移行までを推進・サポートします。また、それを他社にも再現できるオンボーディングの型として仕組み化します。

業務内容

  • 対話型音声 AI プラットフォーム アイブリーで生まれた対話データを IVRy Data Hub の AI エージェントを通じて企業の意思決定に接続
  • 通話データの検索・分析・アラート等の基本機能を提供し、顧客が自走・活用できるまで伴走
  • 顧客の業務課題を引き出し、Data Hub活用設計・課題の構造化と優先順位付け
  • 顧客自身がPDCAサイクルを回せる状態へ支援し、「データを見て動く」文化形成サポート
  • オンボーディングのテンプレート・実例・業種別プロンプト集等を「型」として作成・資産化
  • 資産化した型をドキュメント化し、他社またはメンバーにも展開・教育
  • 顧客現場の要望をプロダクト機能要求としてプロダクトチームにフィードバック

想定される使用ツール

  • Data / BizOps: Linear, Google Calendar, スプレッドシート（事業計画・OKR 管理）
  • Product / GTM: Figma, Notion, HubSpot
  • AI: Claude, ChatGPT 等の LLMを業務プロセスに組み込む想定

このポジションの魅力

  • 汎用性の高いプロダクトで「何を実現するか」から提案できる
  • 顧客接点～意思決定までを自社プロダクトで一貫設計可能
  • 0→1が事業部となる稀有な成長局面に立ち会える
  • 継続的に価値を届け、資産・ノウハウもプロダクトへ還元
  • 経営・プロダクト設計への意思決定距離が極めて近い

想定されるキャリアパス

  • 作成したオンボーディングの型が標準となり、他メンバーが顧客立ち上げ可能な状態に
  • カスタマーサクセスチームリーダー、プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）等
  • 希望や成果に応じてセールス・マーケティング・事業開発等他職種にも挑戦可能

どんな人たちと働くのか

  • 新規事業責任者直下で、営業・市場投入・業務改革・開発リードが密に連携
  • 全社横断・部門横断的に協業
  • 大手・BigTechから有名スタートアップ等多様なメンバー

Requirements

  • 以下のいずれかで、自分が主担当として結果を出したと言える経験
    • 顧客の課題把握から導入・定着、成果創出まで、主担当として伴走した経験
    • BtoB SaaSの事業開発、営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、BizOps
    • スタートアップでの0→1の事業・プロダクト立ち上げ
  • 顧客の業務プロセスとデータの構成を、自分で分解して理解できること
  • プロダクト開発チーム（エンジニア、デザイナー等）との協業ができること
  • 日本語でのビジネスコミュニケーションが可能であること

Preferred Experiences

  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
  • 担当顧客を複数持っている状況下での顧客折衝経験
  • 顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
  • ITシステム導入プロジェクト推進の経験

We are looking for

  • IVRy のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
  • 曖昧な状況で自分で問いを立て、優先順位を決め、周囲を巻き込んで前に進められる方
  • 過去の成功パターンや前例に依存せず、対話データという IVRy 固有のアセットを起点にゼロベースで発想できる方
  • 提案で終わらせず、成果が出るところまで責任を持てる方。そのためにクライアントとの建設的な対立もいとわない方
  • 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方

Working Conditions

Salary

  • 年収：550万円〜750万円
  • 月給：45.8万〜62.5万（年収の1／12）
  • ※みなし時間外労働手当を含みます（超過分は別途支給）
  • ※月45時間の時間外労働（内月30時間の深夜労働）の手当として支給
  • ※経験・能力を考慮の上、決定いたします
  • ※個人の成果・貢献度に応じてストックオプションを付与する場合があります

Location

  • 本社オフィス
    〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
  • 大阪オフィス
    〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18階

Job Type

  • 正社員

Work hours

  • フレックスタイム制
  • 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）

休日休暇

  • 完全週休2日制（土日）
  • 祝日
  • 有給休暇
  • 年次有給休暇（入社時期に応じて付与・最大17日）
  • 育児休暇
  • 慶弔休暇

Probation period

  • 試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇などの条件に変わりはありません）

Benefits

保険

  • 健康保険
  • 厚生年金
  • 労働者災害補償保険
  • 雇用保険

その他

  • リモート／ハイブリッドワーク
  • 社内ドリンク飲み放題
  • 書籍購入サポート
  • 入社後3ヶ月歓迎ランチ
  • 月1オフィスオープンデー（懇親会）
  • ボルダリング登り放題
  • 音楽聴き放題

Company information

  • Name: 株式会社IVRy
  • Established: 2019年3月
  • Headquarter Location: 〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
  • Business description: 対話AIプラットフォーム「アイブリー」の開発・運営
  • Capital: 86.1億円（準備金含む）
  • Employees: 250名
  • Website: https://ivry.jp/company/
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