TECH-802: CRE / Customer Reliability Engineer

職務概要

私たちは、AIと法律・契約の専門知識を活かしたリーガルAIサービスを展開しています。AIを用いたプロダクト開発・新規事業にも挑戦し、高度なテクノロジーを応用した製品をリリースしています。現在、主力プロダクトは日本、米国、英国で展開中です。

自然言語処理の機械学習や大規模言語モデル（LLM）、リーガルドキュメントグラフ、AIエージェントなど、最先端のAI技術を搭載。OpenAI, Inc.とも戦略連携し、先進的なユーザー体験の創出を目指しています。

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仕事内容

急速に導入企業が増える中、Customer Reliability Engineer（CRE）は顧客満足度の維持・向上とビジネス成長に重要な役割を担います。CREはテクニカルサポートやセールスエンジニアとして、顧客課題へ多面的にアプローチします。

主な役割・ミッション

• 開発チームやユーザーサポートチームと連携し、エンジニアリングを活用して顧客満足度の向上を図る

主な業務内容

• ユーザーサポート、プロダクト開発チームと連携した顧客対応
• 顧客満足度の向上およびサポートコスト削減を目的としたシステムの整備・開発（ユーザー行動ログ可視化、サポートツール改善等）
• サービス導入時のカスタマー向けテクニカルサポート
  • 問題の原因調査・解消、顧客へのフィードバック
• カスタマー環境でのトラブル・技術的問い合わせ対応

開発環境／使用ツール

• 詳細は以下をご参照ください
  https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

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歓迎する経験・スキル

• AWSやGCP等クラウドインフラの設計・構築経験
• ファイアウォール/UTM等の設計・運用経験
• アンチウィルスソフト・端末管理ソフト設計・運用経験
• Datadog、NewRelic、Sentry等モニタリングツール利用経験
• RESTful API準拠開発経験
• ZendeskやIntercom等のカスタマーサポートツール設計・運用経験
• 顧客向けドキュメントのライティング経験
• データ収集・可視化実務経験
• プロジェクトマネジメント経験
• Go、TypeScript、JavaScriptを用いたシステム開発経験

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勤務条件

給与

• 650万円～960万円（ご経験・スキルを考慮）

勤務地

• 東京都渋谷区桜丘町1-1
• ハイブリッドワーク（週2～3日出社）※フルリモート不可

雇用形態

• 正社員

勤務時間

• コアタイムなしのフルフレックス制または裁量労働制
• 所定労働時間超過あり
• 休憩1時間

試用期間

• 3ヶ月

福利厚生

• 年間休日120日以上／完全週休2日（土日）・祝日
• 年末年始／有給休暇（入社時付与）／特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス、バースデー休暇）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇
• 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
• 語学学習補助・自己研鑽予算
• インフルエンザ予防接種補助
• 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
• 副業可（許可制）
• えるぼし認定（女性活躍推進企業）

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