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Customer Reliability Engineer / LINE Platform｜LINEヤフー株式会社

Salary: 600 - 1000 百万円

SparkJavaKotlinCC++ScalaSpring
English: FluentJapanese: Intermediate

Minimum year of experience: 1

LINEヤフー

Customer Reliability Engineer / LINE Platform

ポジション概要

「LINE」において、Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を、深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート（CS）チームや開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当します。サービスレベル指標（SLI）・サービスレベル目標（SLO）に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。

主な業務内容

  • 「LINE」におけるMessaging PlatformおよびDeveloper Platformの顧客課題を技術・ドメイン知識で解決・改善
  • CS運用業務の技術支援
  • 調査・問題解決
  • 情報開示請求依頼へのデータ抽出
  • 情報開示関連ツールの開発
  • 認証やセキュリティ、監査対応
  • セキュアルームでのCS業務支援ツール開発
  • CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへのフィードバック
  • プラットフォームのSLOモニタリングとSLA管理

※業務範囲は会社の定める全業務に配転可能性あり

期待すること

  • 開発チームのCREメンバーとなり、プラットフォームドメインを理解しつつ顧客情報運用に関わる
  • 将来的にCREチームとして独立機能のためのメンバー育成・ガイド整備
  • 顧客に対して高品質なサービス・ドキュメントや迅速な支援を行い満足度最大化

担当プロダクト

  • LINE Developers Product（Messaging API、LIFF など）
  • LINE Messaging Platform
  • LINE Developers Product Platform

求める人物像

  • プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線で問題解決や価値創出に関心がある方
  • データを中心とした技術／ソフトウェア問題を非技術部署と技術部署の橋渡しができる方
  • 困難な課題にも責任者の一人として積極的に立ち向かう姿勢のある方

必要な経験・スキル

  • Java、Kotlin、C、C++、Scala等の1つ以上の言語理解とSpring Boot等を用いたアプリケーション開発経験（1～2年以上）
  • SQL理解と利用経験
  • 暗号化の基本知識
  • 技術・非技術混成チームで先を見通してプロダクト改善をリードする推進力
  • 英語力（ビジネスレベル）
  • ConfluenceやSlack等でテキストベース日本語対応（N2～3程度）

歓迎する経験・スキル

  • BtoCプラットフォーム運営・開発経験
  • プラットフォームエンジニアリングやCRE職種経験
  • 社内外エンジニアやPM、QA、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）
  • Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDuty等ツールやAPI連携
  • Apache Hive、Apache Spark等の大規模データ環境クエリエンジン利用
  • CSオンコール経験
  • 個人情報保護法等に関する知識

報酬

  • 想定年収：600万円～1,000万円
  • 月給制（固定残業代含む）
  • 基準給与：400,000円～667,000円
    • 基礎給与：309,000円～518,000円
    • 固定時間外手当：90,000円～150,000円（35時間分／超過分は別途支給）
  • 賞与：年2回（業績等を勘案）

諸手当

  • 時間外手当、通勤手当（実費／月上限150,000円）、リモート手当（月11,000円）

雇用形態・期間

  • 正社員（雇用期間定めなし、3ヶ月試用期間あり／条件変更なし）

勤務地

  • 東京都千代田区紀尾井町（オフィスワークの場合）
  • セキュアルーム業務発生時は1時間以内にオフィス出社必要
  • 配置転換の可能性あり
  • バリアフリー対応／屋内禁煙

就業時間

  • フレックスタイム制（標準労働時間7時間45分、コアタイムなし）
    • 標準：9:30～18:15
  • 育児・介護の時短勤務制度あり
  • 部署により通常勤務・シフト勤務あり

休日・休暇

  • 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始（12/29～1/4）
  • 有給休暇
  • 特別休暇（慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病ほか）
  • ハッピーフライデー（祝日が土曜の場合、前労働日を特別休日）
  • サバティカル休暇制度

福利厚生

  • 社会保険完備（健康・介護・厚生年金・雇用・労災）
  • 選択型確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄、株式累積投資
  • 定期健康診断・人間ドック補助
  • 社内マッサージ、サークル、懇親会費補助など
  • ※適用条件の詳細あり

人材育成・支援制度

  • 社員研修、語学・マネジメント研修
  • ジョブチャレンジ、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援
  • ※細則あり

選考プロセス

  1. 書類選考
  2. 課題選考／適性検査
  3. 面接（複数回）／コンプライアンス・リファレンスチェック
  4. 内定
  • ポジションにより選考内容が変更される場合あり
  • 書類選考から合否通知まで最長2週間（繁忙期は追加で1週間程度）
  • 全体で応募から1～1.5ヶ月程度
reco経由で応募する