Customer Reliability Engineer

Description

モノグサではCustomer Success(CS)とCustomer Reliability(CR)の2つの観点からSaaSビジネスにおける基本的かつ重要な機能の開発、社内外に対する技術的観点からの支援を行う職種としてCustomer Reliability Engineer(CRE)を定義しています。

CREはお客さまを成功へと導くために、以下の役割を果たします:

【CS】お客さまを成功に導くためのプロダクト開発と関係者との協業

• お客さま自身によるプロダクト利用を促進するためのプロダクト開発
• ビジネスメンバーが利用する顧客管理システムとの連携開発
• ヘルススコア（お客さまのプロダクト利用状況のスコアリング）の設計・運用
• ビジネスメンバーの業務自動化に向けた技術的支援

【CR】お客さまからの信頼を高めるためのプロダクト開発

• 契約から請求までの一連のプロダクト開発と外部会計システムとの連携
• プロダクト上での顧客情報の管理・運用方法検討とプロダクト開発
• お客さまからの問い合わせを効率的に解決するためのプロダクト開発

このポジションでは、以下の言語/ツール/開発環境を使用します:

• サーバサイド: Scala(Play), C++
• フロントエンド: TypeScript, React, Redux
• Android: Kotlin, C++
• iOS: Swift, C++
• インフラ：GCP
• データベース：MySQL
• コード管理: GitHub
• コミュニケーション：Slack

Requirements

応募者には以下の経験が求められます:

• ソフトウエアエンジニア、あるいはカスタマーリライアビリティーエンジニアとしての勤務経験
• 募集要項に記載の「使用言語/ツール/開発環境」を利用した開発経験

We are looking for

・善良な方 ・謙虚な方 ・柔軟性高く物事に取り組める方 ・学習意欲が高い方

Working Conditions

Salary

※ご経験と能力に応じて決定いたします

Location

本社（飯田橋オフィス）

Job Type

正社員

Work hours

・勤務時間 10:00～19:00(実働8時間)を基本にした裁量労働制 ・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度 ※入社時10日間の有給休暇付与 ・リモートワーク可能

Probation period

あり(3か月)

Benefits

・ストックオプション制度あり ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・フリードリンク ・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） ・社外研修参加時の費用補助あり