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BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI）

Salary: 800 - 1450 百万円

Minimum year of experience: 3

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BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI）求人

募集背景

スポットワーク市場においてトップクラスのシェアを誇る中、日本全体の人的課題を解決するため、未開拓マーケットの創出や非連続な事業開発を推進中です。新規BPaaS事業が立ち上がり、拡大への転換期を迎え、業務設計からAI・システム実装まで一貫してリードできる仲間を募集しています。

業務内容

スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することがミッションです。 事業推進における提供モデル設計（業務分解→標準化→QA→教育→計測→改善）から、現場Ops・品質管理・WF設計・プロダクト要件定義まで、一気通貫で担当していただきます。

開発プロダクト・役割

BPaaS領域（スポットワーク×BPO×AI）の新規事業/プロダクト開発

  • 事業開発のPO（プロダクト/オペレーション/マーケ/セールス含む）
  • "スポットワーカーで回すBPO"を"プロダクト化されたBPaaS"へアップデート
  • 業務ごとの品質・コスト・スピードの設計、およびOps×プロダクトの「型」構築・改善

具体的な業務内容

  • サービスオペレーション設計
    • 業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）
    • 品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）
    • 立上げ〜安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、管理）
    • 原価・工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）
  • プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）
    • Ops課題をプロダクト要件へ変換（仕様、優先度、受入基準）
    • 計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）、効果検証
    • AI/自動化適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）業務設計・導入推進
  • 顧客導入・ユーザーリサーチ
    • 初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）
    • 顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善

必須要件

  • 目安3年以上のご経験
    • 運用設計・業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コールセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）
    • 業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれか主導経験
    • 要件定義/プロジェクト推進経験（システム/プロダクト/業務変革いずれも可）
    • 定量で意思決定できる基礎力（KPI設計、効果検証、優先順位付けなど）

歓迎要件

  • 新規事業立ち上げ・グロース経験
  • BPaaS事業関心、IT/Webベンチャー経験
  • PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し）
  • 生成AI・自動化・業務システム導入推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等）
  • 品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計等）
  • SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験
  • 立上げ期ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験）

求める人物像

  • 企業のビジョン・ミッション・バリューに共感できる方
  • "曖昧"を嫌がらず仕様・手順・指標に落として推進できる方
  • 現場理解力と仕組み化へのこだわりの両立ができる方
  • 品質・コスト・スピードのトレードオフ設計、合意形成、実行ができる方

ポジションの魅力

  • 単なる運用代行ではなく「BPaaSとしてプロダクト化」する事業の中心メンバー
  • 十億円規模の大規模プロジェクトの中心で実績・トラックレコードを創出可能
  • AIを前提とした業務再設計（AI Readyなオペレーション構築）の希少な経験
  • 蓄積したスポットワーク事業リソース・知見を新規開発にフル活用可能
  • オペレーション×プロダクト両輪で事業の勝ち筋（再現性・ユニットエコノミクス）を創出

募集要項

  • 職種：BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI）
  • 雇用形態：正社員
  • 給与：年収 8,000,000円 〜 14,500,000円
    ※想定年収構成：ベース給与＋賞与
    ※対象者のみShort-term Incentive追加支給
    ※年2回の人事考課にて給与改定あり
  • 勤務地：東京都港区東新橋1丁目5−2 汐留シティセンター35階
  • 社内制度：
    • 従業員持株会
    • ダブルタイミーデイ（アプリ利用時報酬アップ）
    • 書籍購入・セミナー費補助
    • 部活動・チームビルディング費用補助
    • 結婚祝い金
  • 働き方：リモート勤務可（原則週3日出社）

選考フロー

  1. 書類選考
  2. 一次〜二次面接（適性検査・リファレンスチェック含む）
  3. 最終面接

※面接は2〜3回、最終前にリファレンス・適性検査を実施

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