募集背景
プロダクトエキスパート職を募集します。日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わる役割です。
職務内容
ミッション
-
サービスやプロダクトの品質を担保します。
-
より本質的な顧客体験の向上や課題の解決を追求します。
業務内容
- チャットによるテクニカルサポート
- ユーザーからのプロダクトに対する要望のヒアリング
- 開発チームやビジネスサイドとの連携
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
- 問い合わせの整理、分析、フィードバック
- 新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
利用ツール
- Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
ポジションの魅力
- 顧客の課題が解決されるのを身近で知ることができます。
- プロジェクトマネジメントのスキルを身につけることができます。
- ジェネラリストなスキルが得られ、幅広いポジションで活躍できます。
- 多様な視点を得ることで、自身の成長を促します。
応募資格（必須）
- ミッション・ビジョン・バリューへの共感
- Web・クラウドサービス(BtoB)における顧客折衝の経験（2年以上）
- 部門横断での業務推進経験
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
- 複数のステークホルダーと協業し、業務改善を担った経験
- テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
応募資格（歓迎）
- チームマネジメント経験
- 新規事業の立ち上げ経験
- 労務領域の実務経験
- エンジニアとしての技術的バックグラウンド
- データ分析の基礎知識や実務経験
求める人物像
- ユーザーのフィードバックを受けてプロダクトやサービスを改善した経験がある方
- サポート部門をプロフィットセンターと捉えられる方
- スピード感を持って環境の変化を楽しめる方
- 実現方法を常に考え続けられる方
- 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
選考フロー
- 書類選考
- 事前課題
- サポートスキルの事前確認
- 面接2〜3回
- リファレンスチェック
- back check を使用
- オファー面談
雇用形態
正社員
賃金
- 給与制度タイプ「能力重視B型」
- 想定年収例: 469万〜756万円
- 月額: 月給33万5,000円〜月給54万円
勤務時間
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
昇給・賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
諸手当
- 通勤手当
- リモートワーク手当
- 出生準備休暇
- 育児環境を整える補助
休日・休暇
- 完全週休2日制
- 入社日に15日の有給付与
福利厚生
- 社会保険・労働保険完備
- オフィスコンビニ
- 1Password を全員に付与
- フリーアルコール
- 部活制度
- インフルエンザ予防接種費用負担
- 資格保持費用の会社負担
- 勉強会支援制度
試用期間
有 3ヶ月（条件の変更なし）
雇用条件
- フレキシブルタイム
- 在宅勤務場所変更可能
- フルリモートワーク可
業務内容変更範囲
会社の定める業務
勤務地変更範囲
会社の定める就業場所