募集背景
このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。
職務内容
【ミッション】
- HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
- お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
- SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
- お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
- お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
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オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
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例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
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オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
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利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
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お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
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導入プロセスの改善及び機能提案
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契約更新に向けたアプローチ・対応
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新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
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オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
【参考情報】
ポジションの魅力
- お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
- 仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
- お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
応募資格（必須）
- SmartHRのミッション、バリューへの共感
- 法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）
- HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
応募資格（歓迎）
- タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
- 人事として組織人事領域ご担当の経験
- 主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
- 経営層との折衝経験
求める人物像
- お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
- 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
- 他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
- 自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
- 顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
選考フロー
選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
- 書類選考
- 面接2〜3回
- リファレンスチェック
- back check を使用しております
- 現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
- back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
- オファー面談
雇用形態
正社員
賃金
- 給与制度タイプ「能力重視B型」のポジションです。
- 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
- 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 想定年収例 467万6,000円〜1,050万円
- 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
- 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
- ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
- ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
- 成果給を除く年収例は400万8,000円〜900万円です。
- 月額は月給33万4,000円※4〜月給75万円※5
- ※4：月給33万4,000円 (基本給24万4,800円、固定残業代(みなし残業45h相当8万6,140円,みなし深夜8h相当3,060円)を含む)
- ※5：月給75万円 (基本給54万9,760円、固定残業代(みなし残業45h相当19万3,368円,みなし深夜8h相当6,872円)を含む)
勤務時間
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
昇給・賞与
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
諸手当
- 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
- リモートワーク手当（+5000円/月）
- リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
- 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
- 出生準備休暇（男女とも5日）
- 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
- 育児環境を整える補助（10万円支給）
休日・休暇
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
- 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
福利厚生
- 社会保険・労働保険完備
- オフィスコンビニ
- 1Passwordを全員に付与
- フリーアルコール（毎日18:00〜）
- 部活制度（1人1500円補助/回）
- インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
- グループ会社であるSmart相談室の利用
- 資格保持費用の会社負担（士業など）
- 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
雇用条件
- 全社共通
- コアタイムなし
- フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
- 居住は国内のみ
- 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
- 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
業務内容変更範囲
会社の定める業務
勤務地変更範囲
会社の定める就業場所