募集背景

タレントマネジメント領域において、お客様のサクセスを実現するために、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割を必要としています。

職務内容

ミッション

• お客様の願望や本質的課題を把握し、組織作りを実現させる。
• サクセス実現のための支援を通じて得た知見を活かしプロダクトの改善に寄与する。

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要

• 契約中のお客様に対するカスタマーサクセスの実施。
• お客様が目指す状態の実現に向けたアクションや機能の提案。
• 得た知見を、今後の業務に還元して実行する仕組み作り。

業務内容

• オンボーディングを通じてお客様の課題解決をサポート。
• お客様の活用を促進し、利用率向上の施策を検討・実行。
• 導入プロセスの改善と機能提案。
• 契約更新に向けたアプローチ。
• 新機能のオンボーディング実施。

ポジションの魅力

• お客様の組織課題を解決する過程に寄与することができる。
• 仕組みづくりを通じて組織の成果を高める仕事。
• フィードバックをプロダクト改善に活かすことができる。

応募資格（必須）

• ミッション、バリューへの共感
• 以下いずれかの経験：
  • 法人向けソリューション営業経験
  • HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験

応募資格（歓迎）

• タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
• 人事としての組織人事領域担当経験
• 課題ヒアリングや提案に関する業務経験
• 経営層との折衝経験

求める人物像

• お客様の悩みに寄り添い、根本解決へ導く提案ができる方。
• 新しい手法やサービスを積極的に活用できる方。
• 他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方。
• 顧客志向でサービス体験の向上を目指せる方。

選考フロー

• 書類選考
• 面接2〜3回
• リファレンスチェック
• オファー面談

雇用形態

正社員

賃金

• 想定年収例: 467万6,000円〜1,050万円
• 月額: 月給33万4,000円〜75万円

勤務時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

昇給・賞与

昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当

• 通勤手当
• リモートワーク手当
• 育児環境を整える補助

休日・休暇

• 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
• 有給休暇：入社日から15日

福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• フリーアルコール
• 勉強会支援制度

試用期間

有（3ヶ月）

雇用条件

• コアタイムなし
• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
• リモートワークOK（フルリモートワークは不可）

業務内容変更範囲

会社の定める業務

勤務地変更範囲

会社の定める就業場所