カスタマーサクセスマネージャー（タレントマネジメント領域）
募集背景
- 「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに人事労務ソフトの開発・提供に取り組み、今後はマルチプロダクト戦略を掲げている。
- 特にタレントマネジメント領域（組織人事・人材活用等）でお客様のサクセスを実現するため、領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が必要。
職務内容
ミッション
- HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や課題を把握し、お客様をあるべき状態に導くことで、従業員と会社が信頼しあい働きやすい組織作りを支援。
- サクセス支援から得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングや利用促進、リニューアル支援の型を改善。
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要
- ご契約中のお客様に対するカスタマーサクセスの実行
- 目指す姿実現のためのアクションや機能提案
- 得た知見の仕組み化
業務内容
- オンボーディング期間中のサポートと課題解決
- 例：「分析レポート」「従業員サーベイ」などを用いた組織課題のサポート
- オンボーディング後のお客様への活用促進
- 利用率の低いお客様への利用促進支援
- 導入プロセスの改善および機能提案
- 契約更新へのアプローチ
- 新機能のオンボーディング・利用率向上
- オプション機能の提案、社内他部門との連携によるエクスパンション活動
ポジションの魅力
- お客様の組織課題解決に貢献し、組織が良くなる過程に寄り添える
- 仕組み作りへの関与を通じた組織成果の向上
- フィードバックをプロダクト改善に反映できる
応募資格
必須
- ミッション・バリューへの共感
- 社会人経験5年以上
- 下記いずれかの経験
- 法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング、提案・解決）
- HR領域サービスでのカスタマーサクセスまたは営業経験
歓迎
- タレントマネジメント領域のコンサルティング
- 人事として組織人事領域担当経験
- 主担当での課題ヒアリング・要件定義・企画・提案経験
- 経営層との折衝経験
求める人物像
- 顧客の悩みに寄り添い、根本解決へ提案できる
- 新手法・新サービスへの積極的な活用
- 他者の意見を聞き改善に取り組める
- 自発的に課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる
- 顧客志向でサービス体験向上を考えられる
選考フロー
- 書類選考
- 面接2〜3回
- リファレンスチェック（現職または前職関係者へのアンケート形式）
- オファー面談
※カジュアル面談も希望可能
雇用形態
- 正社員
賃金
- 想定年収：467万6,000円〜1,050万円（成果給込）
- 年収例（成果給除く）：400万8,000円〜900万円
- 月額：33万4,000円〜75万円
- 月給33万4,000円例：基本給24万4,800円＋固定残業（45h相当・8万6,140円）＋みなし深夜8h（3,060円）
- 月給75万円例：基本給54万9,760円＋固定残業（45h相当・19万3,368円）＋みなし深夜8h（6,872円）
- 成果給支給：年2回、会社業績・個人評価・等級等による
勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
昇給・賞与
- 昇給・成果給（インセンティブ）年2回
諸手当
- 通勤手当（3万円/月上限、出社日数分）
- 出生準備休暇（男女とも5日）
- 育児環境整備補助（10万円支給）
休日・休暇
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
- 入社日15日（10日＋5日）有給付与
福利厚生
- 社会保険・労働保険完備
- カフェテリアプラン（年間6万円相当のサービス選択）
- オフィスコンビニ
- 1Password付与
- フリーアルコール（毎日18:00〜）
- 部活制度（1,500円/回補助）
- 予防接種費用負担（家族もOK）
- グループ会社の相談室利用
- 資格保持費用会社負担
- 勉強会支援制度（書籍購入、社外研修参加等）
試用期間
- 3ヶ月（勤務条件変更なし、状況により最大6ヶ月程度延長の場合あり）
- 業務遂行能力・適性により等級・報酬等変更の可能性有
雇用条件
- 全社共通：フレックスタイム（5:00〜22:00）、コアタイムなし
- 居住：国内のみ
- 在宅勤務場所変更可（原則国内）
- リモートワークOK（フルリモート不可、必要に応じてオフィス出社/顧客訪問指示あり）
業務内容変更範囲
- 会社の定める業務
勤務地変更範囲
- 会社の定める就業場所