募集背景

カスタマーサポートの業務拡大に伴う業務量の増大を技術の力で効率化・自動化する役割を担っていただきます。

技術を用いて、チームでサポートプロセス全体の改革を推進していきます。

職務内容

ミッション

• カスタマーサポートの業務拡大に伴う業務量の増大を技術の力で効率化・自動化する役割

具体的な業務内容

• 主にカスタマーサポートオペレーションで使用するアプリケーションの開発
• 業務を管理するツールの開発（Webアプリケーション）
• 業務を支援するツールの開発（Chrome拡張）
• ソフトウェアの基盤となるクラウド・インフラの整備
• 開発関連: 実装、レビュー、検証、リリース
• 問い合わせ対応: 仕様確認、不具合調査
• 仕様検討: チーム・サポートメンバーと協働、ユーザーヒアリング
• プロジェクト進行: カンバン形式による開発

技術選定や裁量を持ちながら、AI/機械学習の活用を通じて業務効率化や生産性向上に貢献するシステム開発をリード。

ポジションの魅力

• 裁量を持って開発に取り組むことができ、新技術を試す経験が得られる。
• 規模が小さいためフロント、バックエンド問わず開発可能。
• 様々なスキルセットを持ったチームメイトと協働。
• より働きやすい環境を求めている方（フルリモート）。

応募資格（必須）

• ミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる方
• Webアプリケーション開発経験
  • フロントエンド: HTML/CSS/Javascriptを用いた経験、React, Vue.js などの経験
  • バックエンド: フレームワークを使用したサーバサイド開発の実務経験（Flask, Django など）

応募資格（歓迎）

• UI/UXデザインの実務経験
• カスタマーサポートに関わるアプリケーション開発経験
• 社内システム等の開発でフィードバックを受けアプリケーションを改善した経験
• Google Cloud 環境での開発経験

求める人物像

• チームでなにかを成し遂げたい方
• 一緒に働くメンバーに敬意を持った振る舞いができる方
• 本質的な価値の創出・問題の解決を志向できる方
• 役割や視点が違うメンバーとのギャップを理解し、自ら動いてズレ埋めができる方
• 開発以外の分野に興味を持てる方
• 情報の透明性を保ち続けられる方
• 変化に向き合い、経験から学んで前に進める方

選考ステップ

• 書類選考
• 事前課題
• 面接2〜3回
• リファレンスチェック
• オファー面談

雇用形態

正社員

賃金

• 想定年収例 469万円〜700万円
• 月額は月給33万5,000円〜月給75万円

勤務時間

フレックスタイム制 （コアタイムなし）

昇給・賞与

昇給・成果給（インセンティブ）年2回

諸手当

• 通勤手当
• リモートワーク手当
• 出生準備休暇
• 育児環境を整える補助

休日・休暇

• 完全週休2日制
• 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

福利厚生

• 社会保険・労働保険完備
• オフィスコンビニ
• 1Password を全員に付与
• フリーアルコール
• 部活制度
• インフルエンザ予防接種費用の負担
• 資格保持費用の会社負担
• 勉強会支援制度

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

勤務条件

• コアタイムなし
• フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
• 居住地は国内のみ
• フルリモートワークOK（出社日数指定なし）